Youfone, de telecomaanbieder waarvan momenteel een grootschalige mediacampagne loopt, is door KPN gesommeerd te stoppen met haar meest recente

KPN voelt zich samen met haar dochters Telfort en Hi door de slogan aangesproken, eist stopzetting van de abricampagne en wil openbare rectificatie op de website van www.youfone.nl. De eis van KPN is ontvangen de dag voordat staatssecretaris van Economische Zaken Frank Heemskerk en toezichthouder Opta pleit voor meer duidelijkheid binnen telecomaanbieders.

Met de eis beroept KPN zich op het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat het verboden is om misleidende en ongeoorloofde vergelijkende reclame te maken. Youfone is zeer verbaasd door de eis van KPN. Valentijn Rensing, directeur van Youfone: “We vinden het uiterst opmerkelijk dat KPN ons in een aangetekende brief opdraagt te stoppen met de gekozen insteek van de campagne. In recente advertenties van KPN- dochter Telfort adverteert Telfort met een pay-off van eenzelfde strekking: ‘Laat je niet afzetten’.  We kunnen ons niet voorstellen dat KPN met dit machtsvertoon de concurrentie met ons wil aangaan. We gaan dan ook niet in op de eis van KPN.  Een kort geding zien we met vertrouwen tegemoet. Ondertussen blijven wij gewoon doen waar we goed in zijn: het bieden van een transparant, eerlijk product tegen een eerlijke prijs. Voor alle consumenten in Nederland.”

Youfone vindt dat ze de gebruikte slogan ‘De telecomaanbieder die u niet belazert!’ wel degelijk kan gebruiken. Rensing: “Zolang KPN bij het merendeel van haar abonnementen telefoongesprekken in minuten blijft afronden, blijven wij bij ons standpunt, en staan wij achter onze slogan.” De pay-off die Youfone naast de slogan hanteert op radio en TV luidt: ‘The what you see is what you get telecompany’. Sinds de oprichting in 2008 heeft Youfone de markt opengebroken door de consument in Nederland gewoon weer af te laten rekenen per gebelde seconde. Youfone hanteert transparante en flexibele voorwaarden, zoals een per direct opzegbaar sim only-abonnement en begrijpelijke rekeningen. Bij Youfone betaalt de klant geen maandelijkse abonnementskosten en heeft de klant niet te maken met belbundels. “Wij vechten graag tegen grote spelers als die onduidelijkheid binnen de markt bewust in stand houden.”

Afgelopen donderdag pleitte staatssecretaris van Economische Zaken Frank Heemskerk en toezichthouder Opta nog voor meer duidelijkheid over kosten van mobiel en vast bellen. Volgens Heemskerk en Opta nemen de telecomoperators op dit punt nog onvoldoende verantwoordelijkheid. Voor consumenten betekent dit in de praktijk dat er nog te weinig of te veel onduidelijke informatie is over het afrekenen per seconde of per minuut, over wat belbundels bevatten en wat niet. Ook maakt de diversiteit aan gebruikte definities en termen het moeilijk verschillende aanbieders te vergelijken, aldus Heemskerk.

Het initiatief van Youfone om supporters via hun belgedrag hun favoriete club te laten sponsoren, komt voort uit de vraag naar geldelijke steun. “Elke club heeft trouwe supporters en juist deze groep wordt nu betrokken om extra inkomsten voor de clubs te genereren, zonder dat ze daar extra voor betalen. Sterker nog, Youfone blijft haar sterk concurrerende beltarieven hanteren”, aldus Vincent van Zon van Youfone. “Wanneer deze sponsorvorm een succes blijkt, dan overwegen we in de toekomst ook supporters buiten de Jupiler League dit sponsor model aan te bieden.”

“De Coöperatie Eerste Divisie (CED) en de clubs in de Jupiler League zijn zeer verheugd met Youfone als nieuwe partner.” Aldus Patrick Brand, directeur Coöperatie Eerste Divisie bij het CED. “De fans en supporters zien hun loyaliteit aan de club omgezet in een serieuze besparing op mobiele belkosten en tegelijk in geldelijke steun aan hun favoriete club. Een partnership met grote voordelen voor alle partijen. Wij wensen Youfone veel succes en plezier in de Jupiler League.”
Youfone die bij haar lancering in september aankondigde als eerste aanbieder telefoongesprekken niet per minuut in rekening te brengen maar per gebelde seconde, probeert via ‘sponsoren met je mobiel’ (mobilesponsoring) grote groepen mobiele bellers aan zich te binden. Youfone is aanbieder van sim-only abonnementen zonder belbundels die per maand opzegbaar zijn.

Fotobijschrift: Op het veld van SBV Excelsior wordt getoost op de samenwerking tussen de Jupiler League en Youfone. v.l.n.r. V. Rensing (Youfone), P. Brand (Directeur CED), Peter Suyk (Youfone), Vincent van Zon (Youfone) en F. Derks (Voorzitter CED).

Rotterdam – 18 december 2008

Tarieven
Van alle Nederlanders weet maar 38% wat ze per minuut betalen voor een telefoongesprek. Slechts 21% weet wat hij betaalt per minuut als hij belt buiten zijn belbundel. Bovendien geeft meer dan de helft aan dat ze de tarieven voor mobiel bellen vrij hoog tot hoog vinden. Als antwoord op de vraag wat men betaalt voor het versturen van een SMS, weet de helft dat niet en van de mensen die dat wel weten geeft 61% aan dat ze het versturen van een SMS vrij hoog tot hoog vinden.

Afronden naar minuten moet stoppen
Het onderzoek toont aan dat 91% van de ondervraagden vindt dat mobiele operators moeten stoppen met het afronden van gesprekken in hele minuten. In de praktijk betalen klanten hierdoor gemiddeld 24 procent meer per uitgaand gesprek en 19 procent bij inkomende gesprekken. Dat afronden per seconde direct moet gebeuren vindt 65%. Ze willen niet dat operators wachten tot dit wettelijk wordt opgelegd door de Europese Commissie.

Uit het onderzoek blijkt verder dat 80% van de respondenten vindt dat de opzegtermijn van hun abonnement niet meer mag zijn dan 1 maand.

Zakelijke bellers
Van alle ondervraagde zakelijke bellers blijkt dat nog geen derde (28%) weet wat men betaalt per minuut. Van hen die wel weten wat een minuut bellen kost met hun mobiele telefoon, vindt maar liefst 77% dat vrij hoog tot hoog.

Youfone
“Het onderzoek brengt aan het licht dat Nederlanders niet bewust zijn van de kosten die ze betalen voor een gesprek via hun mobiele telefoon. In de praktijk kan de consument vele honderden Euro’s besparen door zich eerst goed te oriënteren op prijs en voorwaarden”, aldus Vincent van Zon van Youfone. “Voor ons een uitdaging om de mobiele beller te informeren dat bellen wel degelijk eerlijk en goedkoper kan. Sinds de oprichting van Youfone in september, kan de consument voor het eerst in Nederland bellen en afrekenen per gebelde seconde. Daarnaast is het abonnement per maand opzegbaar en internationaal belt men tot 40% goedkoper. Daarbij hanteert Youfone transparante en flexibele voorwaarden, zoals een per maand opzegbaar sim only-abonnement, begrijpelijke rekeningen en concurrerende tarieven. Bovendien draagt Youfone een gedeelte van de opbrengst af aan een van de goede doelen die Youfone steunt waaronder Kidsrights”.

Maatregelen
Afgelopen maanden wordt er regelmatig met overheidsmaatregelen gedreigd. Zo overweegt de Europese Unie om maatregelen te nemen tegen telefoonmaatschappijen die klanten meer gesprekstijd in rekening brengen dan daadwerkelijk wordt gebruikt. Enkele operators rekenen voor ‘roaming’-bellen in het buitenland een tarief afgerond in minuten per gesprek, ook indien men slechts enkele seconden in contact staat met de ontvanger.

Rotterdam – 4 december–

In een interview met Ben Woldring, bekend van onder andere Bellen.com, in Eén Vandaag geeft Woldring aan dat consumenten wél bereid zijn om voor een paar cent korting op brandstof naar een ander tankstation te rijden, maar om zich te oriënteren op mobiel bellen nog niet. Conclusie: mensen betalen vaak onnodig te veel voor mobiel bellen door zich onvoldoende te oriënteren. Cynthia Heijne voegt hier aan toe: ‘Bijna iedere provider rekent af per minuut, afrekenen per seconde kan de consument vele euro’s besparen”.

Sim only

In het programma komt naar voren dat even de tijd nemen en je goed oriënteren op het aanbod je snel, zeker via internet, tientallen tot honderden euro’s kan besparen per jaar. Verder is het aan te bevelen om niet zomaar te kiezen voor een abonnement met een (flitsend) toestel omdat de kosten voor het toestel gewoon worden doorberekend. Al met al ben je altijd te duur uit. Een sim only-abonnement in combinatie met een simlockvrij-toestel is een voordeligere keus.

Youfone

Youfone wacht niet op nieuwe opgelegde regelgeving maar neemt als eerste het initiatief. Hierdoor kunnen mensen nu al direct fors besparen op nationaal en internationaal mobiel bellen. Sinds de oprichting in september 2008 van Youfone, kan de consument voor het eerst in Nederland al bellen en afrekenen per gebelde seconde. Daarnaast hebben consumenten slechts eenmalige abonnementskosten, hanteert youfone geen dure belbundels en internationaal belt men tot 40% goedkoper. Daarbij hanteert Youfone transparante en  flexibele voorwaarden,  zoals een per maand opzegbaar sim only-abonnement en begrijpelijke rekeningen.

Maatregelen

Afgelopen maanden worden er regelmatig met overheidsmaatregelen gedreigd. Zo overweegt de Europese Unie om maatregelen te nemen tegen telefoonmaatschappijen die klanten meer gesprekstijd in rekening brengen dan daadwerkelijk wordt gebruikt. Enkele operators rekenen voor ‘roaming’-bellen in het buitenland een tarief afgerond in minuten per gesprek. Ook als de beller slechts enkele seconden in contact staat met de ontvanger. In de praktijk betalen die klanten hierdoor gemiddeld 24 procent meer per uitgaand gesprek en 19 procent bij inkomende gesprekken.

————————————————————————————————————-

Noot voor de redactie:

Link naar uitzending Eén Vandaag -Mobiel bellen is te duur-: