Youfone, de telecomaanbieder waarvan momenteel een grootschalige mediacampagne loopt, is door KPN gesommeerd te stoppen met haar meest recente

KPN voelt zich samen met haar dochters Telfort en Hi door de slogan aangesproken, eist stopzetting van de abricampagne en wil openbare rectificatie op de website van www.youfone.nl. De eis van KPN is ontvangen de dag voordat staatssecretaris van Economische Zaken Frank Heemskerk en toezichthouder Opta pleit voor meer duidelijkheid binnen telecomaanbieders.

Met de eis beroept KPN zich op het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat het verboden is om misleidende en ongeoorloofde vergelijkende reclame te maken. Youfone is zeer verbaasd door de eis van KPN. Valentijn Rensing, directeur van Youfone: “We vinden het uiterst opmerkelijk dat KPN ons in een aangetekende brief opdraagt te stoppen met de gekozen insteek van de campagne. In recente advertenties van KPN- dochter Telfort adverteert Telfort met een pay-off van eenzelfde strekking: ‘Laat je niet afzetten’.  We kunnen ons niet voorstellen dat KPN met dit machtsvertoon de concurrentie met ons wil aangaan. We gaan dan ook niet in op de eis van KPN.  Een kort geding zien we met vertrouwen tegemoet. Ondertussen blijven wij gewoon doen waar we goed in zijn: het bieden van een transparant, eerlijk product tegen een eerlijke prijs. Voor alle consumenten in Nederland.”

Youfone vindt dat ze de gebruikte slogan ‘De telecomaanbieder die u niet belazert!’ wel degelijk kan gebruiken. Rensing: “Zolang KPN bij het merendeel van haar abonnementen telefoongesprekken in minuten blijft afronden, blijven wij bij ons standpunt, en staan wij achter onze slogan.” De pay-off die Youfone naast de slogan hanteert op radio en TV luidt: ‘The what you see is what you get telecompany’. Sinds de oprichting in 2008 heeft Youfone de markt opengebroken door de consument in Nederland gewoon weer af te laten rekenen per gebelde seconde. Youfone hanteert transparante en flexibele voorwaarden, zoals een per direct opzegbaar sim only-abonnement en begrijpelijke rekeningen. Bij Youfone betaalt de klant geen maandelijkse abonnementskosten en heeft de klant niet te maken met belbundels. “Wij vechten graag tegen grote spelers als die onduidelijkheid binnen de markt bewust in stand houden.”

Afgelopen donderdag pleitte staatssecretaris van Economische Zaken Frank Heemskerk en toezichthouder Opta nog voor meer duidelijkheid over kosten van mobiel en vast bellen. Volgens Heemskerk en Opta nemen de telecomoperators op dit punt nog onvoldoende verantwoordelijkheid. Voor consumenten betekent dit in de praktijk dat er nog te weinig of te veel onduidelijke informatie is over het afrekenen per seconde of per minuut, over wat belbundels bevatten en wat niet. Ook maakt de diversiteit aan gebruikte definities en termen het moeilijk verschillende aanbieders te vergelijken, aldus Heemskerk.

Het initiatief van Youfone om supporters via hun belgedrag hun favoriete club te laten sponsoren, komt voort uit de vraag naar geldelijke steun. “Elke club heeft trouwe supporters en juist deze groep wordt nu betrokken om extra inkomsten voor de clubs te genereren, zonder dat ze daar extra voor betalen. Sterker nog, Youfone blijft haar sterk concurrerende beltarieven hanteren”, aldus Vincent van Zon van Youfone. “Wanneer deze sponsorvorm een succes blijkt, dan overwegen we in de toekomst ook supporters buiten de Jupiler League dit sponsor model aan te bieden.”

“De Coöperatie Eerste Divisie (CED) en de clubs in de Jupiler League zijn zeer verheugd met Youfone als nieuwe partner.” Aldus Patrick Brand, directeur Coöperatie Eerste Divisie bij het CED. “De fans en supporters zien hun loyaliteit aan de club omgezet in een serieuze besparing op mobiele belkosten en tegelijk in geldelijke steun aan hun favoriete club. Een partnership met grote voordelen voor alle partijen. Wij wensen Youfone veel succes en plezier in de Jupiler League.”
Youfone die bij haar lancering in september aankondigde als eerste aanbieder telefoongesprekken niet per minuut in rekening te brengen maar per gebelde seconde, probeert via ‘sponsoren met je mobiel’ (mobilesponsoring) grote groepen mobiele bellers aan zich te binden. Youfone is aanbieder van sim-only abonnementen zonder belbundels die per maand opzegbaar zijn.

Fotobijschrift: Op het veld van SBV Excelsior wordt getoost op de samenwerking tussen de Jupiler League en Youfone. v.l.n.r. V. Rensing (Youfone), P. Brand (Directeur CED), Peter Suyk (Youfone), Vincent van Zon (Youfone) en F. Derks (Voorzitter CED).

Rotterdam, 8 september 2008 –

Bij een Youfone abonnement betaalt de consument per gebelde seconde, het abonnement is per maand opzegbaar en internationaal belt men tot 40% goedkoper. Youfone claimt transparantie, duidelijkheid en eerlijkheid. Klanten ontvangen automatisch bericht indien het belgedrag niet overeenkomt met het gekozen abonnement. Op deze wijze wordt de klant geadviseerd over het gunstigste abonnement en de te behalen voordelen uit zijn of haar belgedrag. Andere voordelen zijn dat vooraf gekozen abonnementtegoeden onbeperkt houdbaar zijn, bij het overschrijden van abonnementtegoed ontvangt de abonnee korting, facturen worden per seconde gespecificeerd en nummerbehoud is mogelijk. Youfone’s nationale beltarieven zijn vergelijkbaar met die van marktleiders zoals T-Mobile.

De nieuwe operator Youfone zal vanaf half september haar abonnementen online aanbieden via www.youfone.nl en via gespecialiseerde belhuizen.

Maatregelen

Het betreden van de markt van mobiele aanbieders door Youfone valt samen met de overweging van de Europese Unie om maatregelen te nemen tegen telefoonmaatschappijen die klanten meer gesprekstijd in rekening brengen dan daadwerkelijk wordt gebruikt. Enkele operators rekenen voor ‘roaming’-bellen in het buitenland een tarief afgerond in minuten per gesprek, ook indien men slechts enkele seconden in contact staat met de ontvanger. In de praktijk betalen die klanten hierdoor gemiddeld 24 procent meer per uitgaand gesprek en 19 procent bij inkomende gesprekken.

Transparantie

Youfone wil door transparantie en duidelijke tariefafrekening een relatie met klanten opbouwen die gebaseerd is op vertrouwen. “De kern is dat we eerlijk factureren en de klant voordeel bieden”, aldus Vincent van Zon, woordvoerder van Youfone. “Vanaf half september is iedereen welkom om klant te worden. Wij gaan uit van de kracht van ons product. Daarom zitten klanten bij ons niet vast aan jaarcontracten en zijn wij per maand opzegbaar”. Naast het 24% goedkoper bellen door de seconde facturatie, profiteren de klanten ook van de veelal goedkopere internationale tarieven die Youfone biedt. “Mensen weten vaak niet dat bijvoorbeeld bij het voortijdig afbreken van een voicemailoproep minimaal een minuut in rekening wordt gebracht”. Klanten betalen bij Youfone voor het daadwerkelijk verbruik. “Immers benzine aan de pomp wordt toch ook niet in liters afgerond?”. “Wij zijn de eerste aanbieder die zal bewijzen dat bellen echt veel goedkoper kan”.

Bellen voor een goed doel

Wie belt via Youfone steunt automatisch charitatieve instellingen waaronder KidsRights en de Sunday Foundation. Van elke seconde die men belt, vloeit er automatisch een percentage in een speciaal fonds dat ten goede komt van uiteenlopende projecten.